Consultant CRM H/F

Nous recherchons pour l’un de nos clients, grand groupe d’ingénierie Français, un :

Solution Consultant CRM (AMOA, Expert Fonctionnel) H/F

Missions :

Sous l’autorité du responsable du Domaine et en relation avec l’Architecture d’Entreprise, le Business Process Owner du Domaine ou son délégué, et avec les équipes métiers opérationnelles.

• A partir des processus business, contribuer à l’élaboration du cahier des charges pour la construction de la Master Application
• Analyser des processus business cibles, identifier les écarts avec les possibilités des solutions SI existantes et formaliser les évolutions à prendre en compte dans les solutions SI existantes
• Analyser et challenger des besoins SI exprimés par le business, identifier les écarts par rapport à la cible EA et proposer un plan d’action
• Être leader dans la réalisation des paramétrages des solutions du domaine
• Contribuer à la définition de la méthodologie de déploiement de la Master application
• Organiser le suivi de la satisfaction des solutions liées au processus métier
• Réaliser des diagnostics, de votre propre initiative ou à la demande du business ou des plateformes , afin d’évaluer le taux et la bonne utilisation des solutions déjà déployées
• Apporter votre expertise de niveau 3 dans la résolution des problèmes pris en charge par le support.

Vis-à-vis des Domaines et des projets de déploiement, en relation avec les autres acteurs (Responsable de domaine , Chef de projet SI, Chef de projet business, autres parties prenantes) en charge du fonctionnement des SI existant ou construction d’une nouvelle application :

• Participer à la définition de l’architecture fonctionnelle de son domaine
• Contribuer à la définition d’une nouvelle solution ou release et en particulier sur l’analyse fonctionnelle de la solution, sur la qualification de la Master application et sur l’acceptation par le Business
• Être responsable du meilleur compromis entre la standardisation/simplification et la prise en compte des besoins business
• Aider le business à exprimer les besoins autour des solutions : assistance à la rédaction du cahier des charges (besoins fonctionnels et non fonctionnels)
• Participer au pilotage des releases quant à l’arbitrage et à la priorisation du portefeuille des évolutions

Assister le domaine ou l’équipe déploiement et l’entité business, quand nécessaire et notamment sur les étapes suivantes du déploiement :

• Identification et résolution des écarts de processus
• Identification des actions à mener dans la conduite du changement (réorganisation des postes, formation des utilisateurs,…)
• Identification et résolution des écarts sur les solutions SI
• Management du projet de déploiement
• Quand l’équipe déploiement prend en charge le déploiement sur les pays, travailler à rendre cette équipe autonome dans les déploiements et à n’intervenir à terme que sur les cas nouveaux ou complexes.

Vis-à-vis de l’architecte EA :

• Assister  l’architecte EA en apportant son expertise des processus métiers et des SI cibles et existants

Compétences techniques :

• Anglais obligatoire  pour la rédaction des documents et l’interaction avec les métiers / équipes IT
• Connaissance approfondie du métier CRM dans le monde de la distribution, avec expérience préalable
• Une connaissance des solutions Oracle CRM On Demand et Eloqua est un plus

Profil :

• Assistance à maîtrise d’ouvrage
• Initiative, challenge des besoins métier en fonction du cadre défini
• Communicant (E), relationnel, empathie
• Curiosité
• Capacité d’adaptation
• Capacité de synthèse et de restitution
• Dynamique
• Autonome

Livrables :

• Analyse des gaps entre processus business et solution SI permettant l’alimentation d’unportefeuille des évolutions des solutions répondant aux attentes du business et respectant les recommandations EA.
• Cahier des charges et Spécifications Générales associées décrivant les attentes business et étant exploitables par les équipes SI pour la construction de la Master Application
• Solutions cohérentes, maintenables, opérables, paramétrables, évolutives et pérennes
• Déploiements réalisés dans les délais avec le niveau de qualité attendue.
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Lieu : Clermont-Ferrand avec des déplacements occasionnels.

Contact : Chahrazad Dukakis